El sistema para facilitar y publicitar líneas telefónicas de contacto para los consumidores lleva un año en vigor y la ASAE ya ha empezado a imponer multas a quienes no lo cumplan. Las sanciones pueden alcanzar los 3.000 euros.
Desde el 1 de junio de este año decreto-ley nº 59/2021 La nueva ley, publicada el 14 de julio, regula la provisión y difusión de líneas telefónicas de contacto con el consumidor. Se establece que los proveedores de bienes y servicios y las organizaciones que prestan servicios públicos esenciales (como electricidad, agua, telecomunicaciones o electricidad) deben ofrecer una línea de atención al cliente gratuita o de bajo coste.
Si tiene sólo líneas de valor añadido (números que empiezan por 7, 808 o 30) debe añadir también una de las opciones mencionadas anteriormente.
En cambio, las empresas que prestan servicios públicos esenciales están obligadas a ofrecer un teléfono gratuito de atención al cliente o empezar marcando el 2 o el 9.
Otros proveedores de bienes y servicios no están obligados tener una línea telefónica de contacto para los consumidores. Pero si lo hacen, también deben tener una opción gratuita o de bajo coste.
Además, todas las organizaciones que ofrecen líneas de atención al cliente están obligadas a hacer público el número de atención al cliente, así como el precio de las llamadas, en los distintos medios de contacto con el consumidor (página web, factura, contratos, correos electrónicos, etc.).
Sin embargo, la llamada puede variar en función de la tarifa y el operador, por lo que alternativamente el coste de la llamada puede sustituirse por:
- Llamada a la red fija nacional (indicativos que comienzan por 2);
- Llamada a la red móvil nacional (códigos de marcación que comienzan por 9).
¿Qué son las líneas de ayuda al consumidor?
Son líneas telefónicas destinadas a ayudar a los consumidores a ponerse en contacto con su proveedor para cuestiones relacionadas con la venta de un bien o la prestación de un servicio, como problemas técnicos y asistencia, facturación, pagos, renovación o cancelación de servicios.
Cualquier línea telefónica cuyo número empiece por 800 es gratuita para el usuario.
¿Qué son las líneas de valor añadido??
Son líneas telefónicas que cuestan más que la tarifa básica, es decir, lo que pagas por una llamada normal, según tu tarifa.
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