Le système de mise à disposition et de publicité des lignes téléphoniques à contacter par les consommateurs est en vigueur depuis un an et l'ASAE a déjà commencé à infliger des amendes à ceux qui ne s'y conforment pas. Les amendes peuvent aller jusqu'à 3 000 euros.

Depuis le 1er juin de cette année, la décret-loi n° 59/2021 La nouvelle loi, publiée le 14 juillet, réglemente la fourniture et la diffusion de lignes téléphoniques pour les contacts avec les consommateurs. Il a été établi que les fournisseurs de biens et de services et les organisations fournissant des services publics essentiels (tels que l'électricité, l'eau, les télécommunications ou l'électricité) doivent fournir un service d'assistance téléphonique gratuit ou à faible coût.

Si vous avez seulement les lignes à valeur ajoutée (numéros commençant par 7, 808 ou 30), vous devez également ajouter l'une des options mentionnées ci-dessus.

Les entreprises qui fournissent des services publics essentiels, en revanche, sont tenues de mettre en place un service d'assistance téléphonique gratuit ou de commencer par composer le 2 ou le 9.

Autres fournisseurs de biens et de services ne sont pas obligés d'avoir une ligne de contact téléphonique pour les consommateurs. Mais s'ils le font, ils doivent également proposer une option gratuite ou à faible coût.

En outre, toutes les organisations qui fournissent des lignes de service à la clientèle sont tenues de publier le numéro du service à la clientèle et le prix des appels sur les différents moyens de contact avec le consommateur (site web, facture, contrats, courriels, etc.).

Cependant, l'appel peut varier en fonction du tarif et de l'opérateur, de sorte que le coût de l'appel peut être remplacé par :

• Appel vers le réseau fixe national (indicatifs commençant par 2) ;
• Appel vers le réseau mobile national (indicatifs commençant par 9).

Qu'est-ce qu'un service d'assistance aux consommateurs ?

Il s'agit de lignes téléphoniques destinées à aider les consommateurs à contacter leur fournisseur pour des questions liées à la vente d'un bien ou à la prestation d'un service, telles que les problèmes techniques et l'assistance, la facturation, les paiements, le renouvellement ou l'annulation des services.

Toute ligne téléphonique dont le numéro commence par 800 est gratuite pour l'utilisateur.

Qu'est-ce qu'une ligne à valeur ajoutée ??

Il s'agit de lignes téléphoniques qui coûtent plus cher que le tarif de base, c'est-à-dire ce que vous payez pour un appel normal, selon votre tarif.

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